Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – BLOODY HOUSE

Por favor, leia com atenção todos os pontos mencionados nesta página para que você não se sinta prejudicado(a) em nenhum aspecto.

Recomendamos que você leia também nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar qualquer troca ou devolução. Após ler e estar ciente de todo o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 suporte@bloodyhouse.com.br

⚠️ ATENÇÃO: Não recuse o recebimento do produto no ato da entrega!
Para que um pedido de troca ou devolução seja realizado corretamente, é obrigatório entrar em contato previamente com nossa equipe, que emitirá e enviará uma nova nota de envio para o seu e-mail.

📝 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Envie um e-mail para suporte@bloodyhouse.com.br com as seguintes informações:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito (caso exista)

Após a validação dos dados, nossa equipe emitirá a nova nota de envio. Com ela em mãos, você deverá postar o produto na agência dos Correios mais próxima. Após o recebimento e a vistoria do produto, será feito o reembolso integral do valor pago.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

1.1 Desistência da Compra

Se você comprou no site www.bloodyhouse.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim deseja desistir da compra, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para a desistência ser aceita:

  • O produto deve estar na embalagem original

  • Deve conter manuais e comprovante de compra

  • Não pode haver nenhum sinal de uso

⚠️ Produtos devolvidos fora dessas condições não serão aceitos e serão reenviados ao remetente.

POLÍTICA DE TROCA

2.1 Vestuário e Calçados

A Bloody House não realiza trocas por tamanho.
Todos os produtos possuem as medidas em centímetros na descrição. Isso garante que a escolha seja feita de forma segura.

🛑 Conforme o Art. 18 do CDC, não há obrigação legal de troca por arrependimento de modelo, tamanho ou cor.

Trocas só são realizadas em caso de defeito de fabricação.

2.2 Produtos com Defeito

2.2.1 Produto com Falha de Fabricação

Todos os produtos da Bloody House têm 30 dias de garantia para defeitos de fabricação, a contar do recebimento.

2.3 Devolução da Mercadoria

A devolução deve ser feita via Correios, com a nota de envio gerada pela nossa equipe de suporte.

O produto deve estar:

  • Na embalagem original

  • Com comprovante de compra

  • Acompanhado de um relato escrito explicando o defeito, modo e frequência de uso

⚠️ Produtos fora dessas especificações não serão aceitos para análise.

2.4 Análise dos Produtos

A avaliação será feita pelo nosso time técnico e/ou fornecedores. O resultado será informado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

2.4.1 Laudo Favorável à Troca

  • O cliente receberá o mesmo produto, sem custo adicional.

  • Caso o modelo esteja esgotado, poderá escolher outro de valor igual.

  • Se houver diferença de preço, o cliente deverá pagar a diferença.

2.4.2 Laudo Contrário à Troca

  • O produto será devolvido com um laudo técnico explicando a reprovação.

  • Sem substituição ou reembolso.

2.4.3 Motivos de Reprovação

  • Produto sem defeito (o dano não foi constatado)

  • Indícios de mau uso

  • Danos acidentais

  • Desgaste natural pelo uso

  • Lavagem inadequada

📩 Dúvidas?
Fale com nosso suporte pelo e-mail: suporte@bloodyhouse.com.br